Как оценивать качество кредитных лидов

Оценка качества начинается с согласованных требований к заявке. Важно отдельно проверять состав данных, соответствие подбору и результат обработки, чтобы разные причины не объединялись в один показатель.

Сверьте анкету с заданием

Проверьте наличие контакта, запрашиваемую сумму, регион и город фактического нахождения. Доход, стаж и имущество учитывайте в соответствии с согласованным форматом: они передаются при наличии. Если обязательное для вашего процесса поле отсутствует, зафиксируйте конкретное несоответствие и правило, с которым сравниваете обращение.

Уточните актуальность запроса

Во время контакта выясните, подтверждает ли человек обращение и соответствует ли его задача выбранному продукту. Недозвон сам по себе не объясняет причину: проверьте время первого действия и историю попыток. Отдельно отмечайте неверный контакт, неподходящую территорию и изменившийся запрос.

Соберите понятную обратную связь

В отчёте полезны идентификатор обращения, дата поступления, проверяемый критерий и подтверждённый результат. Оценивайте сопоставимые группы за одинаковое время. Порядок рассмотрения несоответствий определяется действующими условиями работы; эта статья не вводит новые основания замены или компенсации.

Проверочный список

• Критерий из согласованного задания.
• Наблюдаемый факт и дата проверки.
• История контактов.
• Раздельные причины несоответствия и результата обработки.

Низкая итоговая конверсия означает плохие лиды?

Для такого вывода нужно разобрать этапы. Причина может быть в подборе, контакте, предложении или обработке; общий процент не показывает её автоматически.