Как повысить дозвон по кредитным лидам

Разбор недозвона начинается с проверки процесса: когда поступила анкета, кто получил её в работу и какие попытки контакта были сделаны. Причины потерь полезно искать отдельно на каждом этапе.

Проверьте доступность обращения сотруднику

Сопоставьте время поступления, назначения и первого действия. Убедитесь, что телефон отображается корректно, а новые анкеты видны ответственному. Для обращений вне рабочего времени нужен согласованный порядок обработки. Технические проблемы передачи записывайте отдельно от ситуаций, когда человек не ответил.

Опишите результат каждой попытки

Различайте «не ответил», «занято», «неверный контакт», «попросил связаться позже» и «разговор состоялся». Один статус «не дозвонились» скрывает разные причины. План повторного контакта должен учитывать ответы и пожелания человека. Число попыток само по себе не является показателем качества общения.

Сравните сопоставимые группы

Считайте долю анкет, по которым установлен контакт, за одинаковый период наблюдения. Разделите продукты, источники и часы поступления. Если у одной группы было больше времени на обработку, сравнение будет неполным. Результат изменений проверяйте после выравнивания этих условий, не обещая заранее определённый процент дозвона.

Проверочный список

• Проверить назначение и доступность анкеты.
• Записывать дату и исход каждой попытки.
• Согласовывать повторный контакт.
• Сравнивать группы с одинаковым временем наблюдения.

Как считать дозвон?

Например, как число уникальных анкет с состоявшимся разговором, делённое на число анкет в выбранной группе. Правило и период нужно зафиксировать заранее.