Пять важных советов при работе с клиентами по банкротству физических лиц

Предлагаем  пять практических советов, которые помогут юристам эффективнее организовать работу с потенциальными банкротами. Данные советы - квинтэссенция опыта юридических компаний, использующих лиды нашей генерации.

1. Проявляйте искреннюю заинтересованность и понимание. Банкротство является стрессовым периодом в жизни людей. Зачастую должники запуганы коллекторами, представителями банков или судебными приставами. Подобные люди болезненно реагируют на телефонные звонки с неизвестных номеров и даже на появление новых людей в их круге общения. При работе с клиентами, юрист обязан  проявлять эмпатию и понимание к их эмоциональному состоянию. Установите доверительные отношения, позвольте клиенту выразить свои опасения и беспокойства. Важно помнить, что эмоциональная поддержка также является частью профессиональной помощи.

2. Объясняйте сложные процедуры простым языком. Банкротство сопровождается множеством юридических терминов и сложных процедур, которые могут быть непонятными для клиентов. Важно использовать простой и понятный язык при объяснении всех этапов процесса. Разъясните последовательность действий, ожидаемые результаты и возможные препятствия. Обеспечьте возможность клиента задавать вопросы и прояснять неясные моменты.

3. Разработайте индивидуальный план действий. Каждый клиент имеет свои уникальные обстоятельства и потребности. При работе с клиентами в процедуре банкротства необходимо разработать индивидуальный план действий, который учитывает их конкретную ситуацию. Определите основные цели клиента, опишите возможные варианты действий и помогите им принять решение. Самым подходящим вариантом, является фиксация плана на бумаге.

4. Поддерживайте постоянную коммуникацию. Важно поддерживать постоянную связь с клиентом на протяжении всего процесса банкротства. Регулярно информируйте  клиента о ходе дела, предоставляйте информацию о требуемых документах и сроках. Будьте доступными для ответов на вопросы и уточнений. Регулярная коммуникация помогает клиенту быть в курсе событий.

5. Сотрудничайте с другими профессионалами. При работе с клиентами в процедуре БФЛ может потребоваться сотрудничество с другими профессионалами, такими как финансовые управляющие, специалисты социальных органов или психологи. Если Вы замечаете, что клиент нуждается в дополнительной поддержке или консультации в другой области, рекомендуйте соответствующих специалистов. Это поможет клиенту получить всестороннюю помощь и повысит эффективность Вашей работы.

 

Не пренебрегайте советами, напрямую не связанными с юридической стороной банкротства. Работа с клиентами в процедуре банкротства требует не только юридической компетенции, но и умения управлять эмоциональным состоянием клиента. Подобная стратегия позволит обеспечить постоянный поток клиентов, готовых Вам доверять, что напрямую отразиться на доходах Вашей компании.

 

Автор: Иван Аксёнов