Качество лидов: проверка и компенсация

Этот порядок применяется ко всем продуктам Филкос. До запуска согласуйте продукт, регион, сумму, обязательные фильтры и состав партии. Обязательства сторон закрепляются в договоре и согласованных условиях заказа.

Какие заявки считаются браком

1. Неверный телефон. Номер не существует либо принадлежит человеку, который заявку не подавал.
2. Фиктивное обращение. Подтверждённый тест, спам или отсутствие реальной заявки.
3. Несоответствие заказу. Другой продукт, регион, сумма либо нарушение обязательного согласованного фильтра.

Доход, стаж и сведения об имуществе учитываются как обязательные параметры только тогда, когда соответствующий фильтр согласован до поставки. Отказ банка или отсутствие выдачи кредита сами по себе не подтверждают брак заявки.

Как проверяем недозвон

Сделайте не менее трёх попыток связи за два рабочих дня в разное время и сохраните даты, время и результаты попыток. Недозвон рассматривается отдельно: сам по себе он не означает, что заявка бракованная. Менеджер проверяет обстоятельства по предоставленным данным.

Как подать обращение

Направьте менеджеру номера заявок, причину по каждой и подтверждения через согласованный канал связи в течение пяти рабочих дней после передачи заявки. Для недозвона приложите историю попыток. Персональные данные заёмщиков не следует размещать в открытом доступе.

• Подтверждаем получение обращения в течение одного рабочего дня.
• Проводим аналитику за три рабочих дня после получения полного комплекта данных. Если нужна дополнительная проверка, уведомляем о продлении до пяти рабочих дней.
• После завершения аналитики в течение двух рабочих дней предлагаем сумму и форму компенсации для согласования.

Как считаем долю брака и компенсацию

Доля брака считается по всей согласованной партии. При постоянной поставке берём все оплаченные и переданные заявки одного продукта за календарную неделю. В число брака входят только уникальные подтверждённые бракованные заявки.

При доле брака до 30% включительно компенсация не начисляется. Если доля выше 30%, после аналитики компенсируем подтверждённый брак сверх этого порога. Сумму и форму согласуем: пополнение баланса или возврат денежных средств.

Если заявки куплены по разным ценам, используем среднюю фактически оплаченную цену подтверждённых бракованных заявок. Расчёт: средняя цена × количество брака сверх 30% всей партии. Количество сверх порога рассчитывается без округления до целых заявок; итоговую сумму округляем до копеек. При отсутствии подтверждённого брака компенсация равна нулю.

Пример расчёта: в партии 100 оплаченных и переданных заявок подтверждено 40 бракованных. Порог — 30 заявок, сверх порога — 10. Для компенсации умножаем 10 на среднюю фактически оплаченную цену этих 40 бракованных заявок. Это пример расчёта, а не тариф.

Сроки исполнения после согласования

• Пополнение баланса — в течение одного рабочего дня после согласования.
• Возврат денежных средств — в течение пяти рабочих дней после согласования и получения корректных реквизитов.

Комиссия 4% к согласованной компенсации за брак не применяется. Порядок возврата неиспользованного аванса является отдельным условием.

Посмотреть пример заявки · Что согласовать по фильтрам · Как проверять причины недозвона