Как привлекать заёмщиков в МФО и оценивать обращения

МФО важно получать обращения людей, запросы которых соответствуют её продуктам и территории работы. План привлечения начинается с описания аудитории и процесса обработки. Количество анкет оценивается вместе с результатами общения и последующими этапами.

Опишите задачу организации

Укажите продукт, диапазон запрашиваемой суммы, территорию и необходимые сведения о потенциальном заёмщике. Если разные команды работают с разными продуктами, разделите требования. При подборе внешних лидов уточняйте, какие сведения доступны до первого разговора и какие предстоит получить вашим сотрудникам.

Сопоставьте каналы привлечения

Собственные рекламные кампании дают возможность управлять сообщением и посадочной страницей, но требуют настройки и анализа. Покупка лидов предполагает согласование подбора и получения обращений. Сравнивайте варианты по одинаковым этапам: поступила анкета, установлен контакт, подтверждён запрос, выполнен следующий шаг. Не смешивайте результаты разных продуктов.

Подготовьте обработку до увеличения потока

Назначьте ответственных, согласуйте порядок контакта и статусы. Записывайте причины, по которым обращения не подходят продукту. Это помогает отличать ошибки подбора от задержек обработки. Решения по обращению принимает ваша организация после собственных проверок; факт получения лида не предопределяет выдачу займа.

Проверочный список

• Единые требования к аудитории и продукту.
• Раздельные метки источников и дат поступления.
• Ответственный за первое действие.
• Регулярный разбор причин потери обращений.

С чего начать работу с поставщиком лидов для МФО?

С перечня продуктов, географии и нужных полей анкеты. После обсуждения согласуйте получение и порядок оценки обращений.