Как успешно обрабатывать лиды на банкротство: лучшие практики для юристов

Обработка лидов на банкротство начинается с понятного распределения обращений и подготовки первого контакта. Материал предназначен для сотрудников юридических компаний, которые получают заявки БФЛ и обсуждают с потенциальными клиентами дальнейшее взаимодействие.

Подготовьте сотрудника к получению заявки

Согласуйте, кто видит новое обращение, связывается с человеком и сохраняет результат. Сотруднику нужны исходный запрос, доступные сведения анкеты, дата получения и понятный следующий шаг. До запуска проверьте доступ к кабинету, почте или выбранному способу передачи.

Обязательные поля и требования к подбору зафиксируйте в техническом задании на лиды БФЛ. Возможный состав анкеты и вопросы к менеджеру разобраны в статье о данных заявки.

Начните разговор с уточнения запроса

Представьте свою компанию, объясните причину обращения и уточните, удобно ли человеку говорить. Затем выясните, какой вопрос он хотел обсудить и актуален ли этот запрос. Не начинайте с обещания определённого результата процедуры по одной лишь анкете.

Учебный пример начала разговора: «Здравствуйте, меня зовут …, юридическая компания …. Вы оставляли обращение по долговому вопросу. Удобно сейчас уточнить, какая помощь вам нужна?» Формулировка должна соответствовать реальному источнику заявки и вашей роли.

Фиксируйте результат каждого контакта

Разделяйте статусы: обращение получено, контакт установлен, запрос уточнён, следующий шаг согласован, встреча или разговор со специалистом назначены, договор заключён, работа не продолжается. Это пример организации учёта, а не требование к вашей CRM.

Вместе со статусом сохраняйте краткий итог, ответственного и дату следующего действия. Если человек просит связаться позже, согласуйте время. Если он отказывается продолжать общение, зафиксируйте отказ и учитывайте его при дальнейшей работе.

Отделяйте качество обращения от результата продажи

Неверный телефон, расхождение с обязательным фильтром, отсутствие контакта и отказ от услуг — разные причины. Сохраняйте номер заявки и конкретные обстоятельства. Условия проверки и согласования компенсации приведены в правилах качества; эта статья их не заменяет.

Как оценивать обработку партии

Сравнивайте сопоставимые партии и одинаковые этапы: получение, контакт, обсуждение задачи, следующий шаг, договор. Учитывайте период поступления и время, за которое команда успела обработать обращения. Не выдавайте отдельный успешный разговор за результат всей поставки.

Для выбора источника прочитайте материал о лидогенерации БФЛ. Для обсуждения поставки перейдите на страницу покупки лидов на банкротство.

Автор: Иван Аксёнов

Первый контакт после разговора с оператором

Если обращение получено после обзвона, ориентируйтесь на подтверждённый запрос по БФЛ и дату разговора. Представьте компанию и уточните, удобно ли продолжить обсуждение. Не представляйте давний кредитный запрос как самостоятельно поданную анкету на банкротство.

Признаки готовности к передаче перечислены в разборе квалифицированных лидов БФЛ, а порядок получения — в описании обзвоненных обращений.