Откуда поступают кредитные заявки. Основной источник Филкос — Яндекс Директ; около 5% лидов поступает с SEO-сайтов. По желанию можно подключить заявки после обзвона нашей базы роботом, когда человек подтверждает интерес к кредиту. Состав и условия этого формата согласуются отдельно.
Условия по качеству заявок для всех продуктов
Доля брака до 30% включительно считается допустимой; возврат, замена и компенсация за такой брак не предусмотрены. При доле брака свыше 30% сообщите менеджеру номера заявок и причины брака. По результатам аналитики согласуем сумму и форму компенсации: пополнение баланса или возврат денежных средств.
Чтобы привлекать заёмщиков в банк, нужно связать предложение кредитного продукта, получение обращений и их дальнейшую обработку. Этот материал предназначен для сотрудников, отвечающих за маркетинг, входящие заявки и работу с потенциальными клиентами.
Начните с продукта и географии
Определите, какие направления нужны банку и на каких территориях они доступны. Отдельно формулируйте задачу для потребительского кредита, кредитной карты или финансирования под залог недвижимости.
Опишите требования к обращению: необходимые сведения, параметры подбора и порядок дальнейшего рассмотрения. Полученный лид сам по себе не означает, что человек соответствует требованиям банка или что кредит будет выдан.
Разделите каналы привлечения
Собственные обращения. Свяжите страницы продуктов, рекламу и форму заявки. Сотрудник должен понимать, какой продукт интересовал человека и откуда поступил запрос.
Партнёрские обращения. Согласуйте, какие запросы передаются банку, кто отвечает за контакт и какие сведения сопровождают обращение.
Поставщик лидов. Уточните происхождение заявок, состав анкеты, фильтры и круг получателей. Вопросы для обсуждения собраны в руководстве по выбору поставщика.
Что согласовать при подборе заявок для банка
- Продукт и территории. Какие обращения нужны и в каких регионах.
- Состав анкеты. Какие поля обязательны и какие дополнительные сведения доступны.
- Передача. Кто получает заявку, в каком формате и на каких согласованных условиях.
- Объём. Сколько обращений доступно по параметрам и сколько готова обработать команда.
Возможность подключения конкретной системы банка и формат передачи нужно подтвердить до запуска. Упоминание CRM в предложении не заменяет согласование вашей интеграции.
Как организовать поток кредитных заявок для банка
Разделите задачи привлечения и обработки: маркетинг описывает источник и продукт, принимающая команда проверяет состав обращения, ответственные сотрудники выполняют дальнейшие действия по процедурам банка. До запуска определите рабочий период, перечень территорий и порядок передачи запросов между подразделениями.
Для предварительного выбора географии используйте собственный обзор непроданных потребительских заявок Филкос по городам. В нём указан конкретный период и ограничения подборки; это не прогноз всех заявок, которые сможет получить банк. Порядок регулярного получения описан в подготовке поставки, а состав предложения — на странице лидов для банков.
Подготовьте обработку входящих обращений
Назначьте ответственного, определите порядок первого и повторного контакта и место учёта результатов. При разговоре уточняйте задачу человека и действуйте в рамках процедур банка.
Если клиенту неудобно говорить, согласуйте дальнейший контакт. Если запрос не подходит продукту, зафиксируйте причину, чтобы отличать несоответствие подбора от трудностей связи.
Пример первого разговора и статусы учёта приведены в статье «Как обрабатывать кредитные лиды».
Оценивайте этапы отдельно
Учитывайте полученные обращения, состоявшиеся разговоры, запросы, подходящие под согласованные параметры, и дальнейшие результаты рассмотрения. Для сравнения каналов используйте одинаковые определения и сопоставимые периоды.
Повторные попытки связи с одним человеком не должны выглядеть как новые лиды. Отдельный учёт помогает понять, где нужно уточнить подбор, распределение обращений или порядок обработки.
Действующие условия Филкос
При доле брака свыше 30% проводим аналитику и согласуем сумму и форму компенсации: пополнение баланса или возврат денежных средств. То есть, заказчик автоматически получит лидов на четверть больше оплаченного. Получить же свои заявки можно тремя способами – в Личный кабинет, на электронную почту, в CRM-систему. Мы собираем заявки по всей территории России в круглосуточном режиме.
Всё, что нужно сделать, чтобы привлечь клиентов в банк на кредит, заполнить анкету. В течение рабочего дня с Вами свяжется наш специалист, ответит на все вопросы, в случае необходимости проведет консультацию.
Обсудите поставку под задачу банка
Подготовьте список продуктов, регионов, нужных полей и способ получения. Общее предложение размещено на странице кредитных заявок для банков.
Для конкретного направления посмотрите потребительские кредиты, кредитные карты или залоговые лиды.
Вопросы о привлечении заёмщиков
Нужно ли разделять заявки по кредитным продуктам?
Да. Состав обращения и требования к обработке могут различаться. Согласуйте параметры для каждого выбранного направления.
Полученное обращение означает одобренный кредит?
Нет. Рассмотрение, проверку клиента и решение по продукту проводит банк по собственным процедурам.
Что подготовить для обсуждения поставки?
Продукты, географию, обязательные поля анкеты, желаемый способ получения и возможности команды по обработке.
Автор: Иван Аксёнов
Выберите нужный раздел
Продолжить выбор
Покупателям финансовых лидов
Привлечение и обработка
Проверка качества и компенсация · Опыт покупателей: видеоотзывы