Обзвоненные кредитные лиды — обращения, по которым перед передачей состоялся контакт с человеком. В Филкос по желанию можно обсудить отдельный формат: заявки после обзвона нашей базы роботом, когда человек подтверждает интерес к получению кредита. Состав анкеты и условия получения этого формата согласуются до запуска.
Что означает подтверждение интереса
Человек сообщает о заинтересованности в кредите во время разговора. Покупателю важно уточнить, когда состоялся контакт, какой запрос был подтверждён и какие сведения фиксируются в передаваемой заявке. Само название «обзвоненный лид» не описывает все эти параметры.
Подтверждение интереса не означает, что банк одобрил кредит или что человек согласился оплатить услуги кредитного брокера. При первом контакте ваша команда уточняет актуальность потребности, представляет свою организацию и объясняет дальнейшие действия.
Согласуйте состав заявки после обзвона
Для обычных кредитных заявок на сайте описаны имя, телефон, запрашиваемая сумма, регион и город фактического нахождения, а также доход, стаж и имущество при наличии. Для формата после роботизированного обзвона необходимо отдельно подтвердить, какие из этих сведений доступны и какие поля обязательны.
Не следует автоматически считать, что обзвон дополняет каждое поле анкеты. Запросите образец согласованного формата без персональных данных и сопоставьте его с процессом вашей команды. Подготовиться помогут учебный пример кредитной заявки и перечень требований для поставщика.
Какие вопросы задать перед подключением
- Какой именно интерес человек подтвердил и к какому продукту относится обращение.
- Как фиксируются дата и результат контакта и какие сведения доступны покупателю.
- Какие данные имеются после разговора, а какие предстоит уточнить вашей команде.
- По каким территориям и обязательным параметрам возможен подбор.
- Как формат отмечается при передаче и кто будет получать обращения.
Наличие записи звонка, специальных отметок или другого подтверждения в составе передачи обсуждается отдельно. Возможность их предоставления не стоит предполагать по одному названию формата. Уточняйте доступные сведения до начала получения.
Как организовать первый разговор с клиентом
Назначьте ответственного за обработку и подготовьте короткое представление компании. Уточните потребность человека и продукт, с которым он связывает своё обращение. Для брокера важно отдельно объяснить свою роль и обсудить потребность в его услуге.
Используйте план первого разговора по кредитной заявке. В учёте разделяйте переданное обращение, состоявшийся контакт и дальнейший результат рассмотрения. Единые статусы обработки помогут избежать смешения этих событий.
Кому передаётся обращение
Заявка всегда отправляется только одному кредитному брокеру. При этом возможна параллельная отправка в банки. Применимые условия для вашего типа организации и выбранного формата подтвердите до запуска. Вопросы о круге получателей собраны в статье об эксклюзивности кредитных лидов.
Основной поток заявок Филкос
Основной источник кредитных обращений Филкос — реклама в Яндекс Директе; около 5% лидов сейчас поступает с SEO-сайтов. Формат после обзвона нашей базы роботом подключается по желанию и согласуется отдельно. Подробности основного источника — в материале о лидах из Яндекс Директа.
Что подготовить для обсуждения поставки
Сообщите, что интересует формат после обзвона, укажите кредитный продукт, территории и обязательные сведения. Согласуйте доступность подбора и способ получения заявок. Для проверки начала работы можно использовать план тестовой закупки.
Общее предложение для вашей команды представлено на странице лидов для кредитных брокеров. Источник, состав анкеты и особенности обработки обсудите до выбора конкретных обращений.